网购产物有问题? 请查收您的维权手册→

兴冲冲阻隔快递却发现收到的商品与描写不符、存在污点致使无法使用，商家断绝退赔的原理能否成立？破钞者应怎么维权？这份维权手册请收好！

重心信息纲领：

01

产物有质地问题何如办？

02

见解调理被断绝何如办？

03

索赔金额怎么计较？

04

网购维权需要固定哪些凭证？

05

与商家协商不成何如办？

PART.01

产物有质地问题何如办？

您的“职权清单”请收好

（1）肯求退货、更换、修理

七天迂回由退货，即“反悔权”。七天迂回由退货适用界限等闲，且无需破钞者就产物存在质地问题提供凭证。除破钞者定作、水灵易腐、在线下载或已拆封的数字化商品、请托的报纸期刊等法律排斥的商品外，破钞者有权自收到商品之日起七日内肯求退货，指标者应当自收到退回商品之日起七日内返还破钞者支付的商品价款。见解七日迂回由退货，退货的商品应当齐备，除具有“运脚险”等与指标者商定情形外，退回商品的运脚由破钞者承担。

对于不允洽质地要求的商品，破钞者有权自收到之日起七日内肯求退货。淌若距收到商品已率先七日，破钞者不错就所购买产物查询“包修、包换、包退”的期限，在三包灵验期内对允洽退货条件的商品要求退货、修理，大约更换归拢型号规格的商品。

（2）见解补偿

一般而言，产物存在质地问题时，适用“填平原则”，破钞者不错向指标者见解我方因产物性量问题径直导致的蚀本。在迥殊情况下，商家存在诓骗举止时，大约食物限度的商家分娩或销售不允洽食物安全圭臬的食物时，适用刑事遭殃性补偿。在不违犯法律强制性规定的前提下，淌若商家作出高于法定圭臬的承诺，不错视为商家与破钞者杀青了一问候见，应当按照两边一问候见进行补偿。

法条勾通

《中华东说念主民共和国破钞者权益保护法》第十一条、第二十四条、第二十五条、第五十五条

《中华东说念主民共和国食物安全法》第一百四十八条第二款

PART.02

见解调理被断绝？

这些常饶恕理法律不支撑！

（1）“商品已拆封，影响二次销售”“特价商品，概不调理”

法官教导：指标者对产物具有质地担保义务，需要保证商品或办事在平淡使用条件下具备质地、性能、用途和灵验期限。除破钞者购买前已明知商品存在污点且该污点不违犯法律强制性规定外，不然打折、特价等商品一样享受“三包”办事，商家也不可因产物拆封为由罢免自己法定遭殃。

（2）“如您觉得耐用商品有问题，需提供质地检测叙述”

法官教导：耐用商品如活泼车、计较机、家电等，破钞者自吸收商品或办事之日起6个月内发现污点的，争议由指标者承担举证遭殃。破钞者仅需提供初步凭证解说购买情况及产物绝顶情况。

（3）“赠品性量问题无法质保”

法官教导：免费未便是免责，赠品属于指标者提供产物的一部分，指标者对赠品具有同等的质地担保义务。销售历程中所维持的产物属于强制性产物认证目次内的产物的，必须经过认证并标注认证标识后，方可出厂、销售。

法条勾通

《中华东说念主民共和国破钞者权益保护法》第二十三条、第二十六条

《集聚购买商品七日迂回由退货暂行办法》第二十条

PART.03

索赔金额怎么计较？

掌执这些计较措施

（1）退一赔三

适用情形：商家存在诓骗举止。举例，销售假冒伪劣商品、装假宣传、避讳商品紧要污点等。

计较神色：退还货款，并增多补偿破钞者受到的蚀本，增多补偿的金额为破钞者购买商品价款的三倍。若增多补偿金额不及五百元，为五百元。

公式：退款+（商品价钱×3），大约退款+500元。（取金额高者）

（2）退一赔十

适用情形：针对食物限度，商家分娩或销售不允洽食物安全圭臬的食物。

计较神色：破钞者除要求补偿蚀本外，还不错向分娩者大约指标者要求支付价款十倍大约蚀本三倍的补偿金。若增多补偿金额不及一千元，为一千元。

公式：退款+（商品价钱×10或蚀本×3)，或1000元。（取金额高者）

（3）补偿骨子蚀本

适用情形：商品性量问题形成其他财产蚀本或东说念主身伤害。

计较神色：商家需补偿因产物性量问题径直导致的一说念骨子蚀本，包括维修费、医疗费等。

（4）按照商家作出的高于法定圭臬的承诺补偿

适用情形：指标者以买卖宣传、产物保举、什物展示大约见知、声明等神色提供商品大约办事，对商品大约办事质地、价钱、售后办事、遭殃承担等作出承诺，且该承诺补偿数额应高于法定圭臬。

计较神色：按照商家承诺计较补偿金额。

法条勾通

《中华东说念主民共和国破钞者权益保护法》第十一条、第五十五条

《最能手民法院对于审理集聚破钞纠纷案件适用法律几许问题的规定（一）》第十条

《中华东说念主民共和国食物安全法》第一百四十八条

《中华东说念主民共和国破钞者权益保护法施行条例》第十二条

PART.04

网购维权

务必固定好这些凭证

凭证是与指标者协商交流，以及愚弄其他时间惊叹我方正当职权的进军部分。维权必须确立保留凭证并留存原件或原始载体的刚硬。

（1）交游凭证：订单截图、支付纪录、电子发票或收条。

（2）商品问题凭证：多角度、显著地拍摄商品污点处、型号、序列号、包装等，以及体现产物使用问题的相片或视频。

（3）交流纪录：与商家客服描写产物问题及指标者修起的聊天纪录、通话灌音、短信、邮件等。

（4）告白宣传凭证：如觉得产物波及夸大、不实宣传，应固定指标者主页或产物主页，不错从网购软件插足启动录屏。

（5）物流凭证：退货时的快递单号、物流追踪信息。

（6）挫伤凭证：如因产物问题导致产生蚀本，应实时固定蚀本近况，开具树立蚀本产生用度的单子，并提防留存对应合同、支付纪录、病历等。

PART.05

协商不成何如办？

三大维权道路供您采选

当产物发生质地问题时，保留凭证后淡薄起先向指标者协商交流，以便实时、快速措置问题。如交流存在遮挡，不错利用以下维权道路维权：

（1）平台投诉

在集聚平台购物中，不错在平台通过存在产物问题的网购订单页面，肯求平台客服介入统一，径直高效处理产物问题。

（2）行政投诉

不错向指标者所在地或平台所在地的商场监督束缚局投诉，也可通过世界12315平台网站、APP、小措施进行在线投诉，或拨打12315热线电话。

（3）法令诉讼

一般而言，对于产物问题，不错以买卖合同纠纷为由，向有统率权的东说念主民法院对指标者拿告状讼。

淌若两边存在书面体式的商定统率，且统率地与争议有骨子筹商、未违犯级别统率和专属统率，需向商定统率地区法院告状。商定统率的书面体式不限于纸质合同，平台的线上合同也可产生商定统率的效率。此外，指标者的方法条目需向破钞者尽到合理教导义务，举例加粗、划线等，指标者未尽到该义务，破钞者可见解该统率商定条目无效。

除两边商定统率方位外，具有统率权的东说念主民法院包含被告注册地或合同履行地法院。以信息集聚神色刚烈买卖合同，并通过信息集聚请托见解的，买受东说念主住所地为合同履行地；以其他神色刚烈合同或请托见解，收获地为合同履行地。需要提防的是，北京、杭州、广州设立了互联网法院，对所在市辖区内应由下层东说念主民法院受理、且属于互联网法院审理界限的民事纠纷第一审案件，实行辘集统率。在互联网法院审理民事纠纷界限内，当事东说念主可照章公约商定由与争议有骨子筹商方位的互联网法院统率。若当事东说念主以方法条目体式商定由互联网法院统率，则该商定容许洽法律及筹商法令解释对于方法条目的规定。

法条勾通

《中华东说念主民共和国破钞者权益保护法》第三十九条

《中华东说念主民共和国民事诉讼法》第二十二条、第二十四条、第三十五条

《最能手民法院对于适用的解释》第二十条、第二十九条、第三十条

《最能手民法院对于互联网法院案件统率的规定》第一条、第二条

供稿：北京丰台法院